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    金牛服務
     
    金牛服務體系

    金牛服務體系
      佳禾公司服務承諾以及提供的售后服務和技術支持都得到了業界和用戶的一致認可。佳禾公司擁有一支技術力量雄厚、高素質的穩定的技術隊伍,能及時響應客戶的需求,確保及時解決客戶的問題。保障了優質的售后服務。完備的技術能力與豐富的行業經驗,決定了佳禾公司在Internet/Intranet、系統安全與管理、IT運維方面都有能力為用戶提供其長期發展所需要的解決方案的技術咨詢以及完善的售后技術支持服務。
      在下面的內容中將詳細的介紹佳禾的服務體系,貴方可以全面的了解佳禾的服務能力。

    服務承諾
      佳禾服務器產品都由佳禾公司提供保修期內的免費現場服務。質量保證期以合同約定為準。在質保期內,我們接到用戶單位的服務通知后,立即派出有能力的服務工程師趕到用戶現場進行處理。

    服務內容
      佳禾采用三級服務體系,即佳禾客戶服務總中心、各區域客戶服務分中心和簽約服務商。各級服務中心都設有動態的備品備件體系,為保證服務的及時性提供了堅實的保證。下圖是服務的流程:

    A. 電話咨詢
      佳禾公司的各級客戶服務中心可以為用戶單位提供終身的免費電話技術支持。
      佳禾的保修采用集中報修,統一派單的方式。如果設備出現故障,客戶可以通過800免費支持電話向佳禾客戶服務總中心報修。
      佳禾客戶服務總中心在接到用戶報修1小時內,將協助用戶遠程診斷故障和解決問題,而用戶只需仔細記錄故障現象。如果電話不能解決問題,我們將根據最終使用用戶的地理位置安排服務工程師到用戶現場服務。所有的服務請求將記錄在EICM服務管理系統中,在此基礎之上進行統計分析,匯總為知識庫,以便今后為用戶提供更加優質的技術支持與服務。

    B.現場服務
      金牛服務分中心在接到現場服務請求后,將為用戶提供現場服務。如果在保修期內,服務工程師將免費為用戶更換或維修故障部件,免收備件費用和服務費用。

    備品備件服務
      佳禾公司建立有備品/備件中心。
      1)佳禾在備品備件中心有大量的備品、備件供應,及時解決用戶的問題。
      2)周期性由管理人員測試維護備件,隨時了解設備方面的故障、維修和備件明細信息。
      3)售后服務工程師緊密跟蹤產品狀況,為用戶提供部件更換服務。

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